Politique d'expédition

Chez Eunoia Home, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de livraison se passe le mieux possible. Voici ce que vous devez savoir :

Livraison gratuite en Ontario

Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des commandes en Ontario. Aucun montant minimum n'est requis — ajoutez simplement vos articles au panier et entrez votre adresse en Ontario lors du paiement.

Veuillez noter : Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite en raison de prix spéciaux.

Admissibilité à la livraison gratuite – Partout au Canada

Certains produits peuvent être éligibles à la livraison gratuite partout au Canada ou en fonction du volume de la commande. L'éligibilité est déterminée par le type de produit, la composition de la commande et la destination, et sera automatiquement reflétée au moment du paiement, le cas échéant.

Veuillez noter :

  • Tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en dehors de l'Ontario.
  • Les articles lourds, surdimensionnés ou expédiés par fret peuvent être exclus.

Expédition standard partout au Canada

Pour les commandes en dehors de l'Ontario et non éligibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition dépendent de la taille, du poids et de la destination de vos articles.

Pour vérifier vos frais d'expédition :

  • Ajoutez les produits à votre panier.
  • Entrez votre adresse de livraison.
  • Vos frais d'expédition seront calculés automatiquement lors du paiement.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@e-unoia.com ou au (416) 806-9889.

Traitement et livraison

Les commandes sont préparées dès qu'elles sont confirmées. Si un article est en rupture de stock, nous vous informerons du délai de livraison estimé.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Communication sur la livraison

Notre personnel maintiendra une communication constante tout au long du processus de livraison, y compris des appels téléphoniques à chaque étape pour vous assurer une tranquillité d'esprit.

Veuillez vous assurer de fournir un numéro de téléphone exact lors du paiement.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande jour et nuit à l'aide du lien de suivi fourni. Si vous ne recevez pas les détails de suivi, contactez-nous à info@e-unoia.com.

Articles endommagés ou manquants

Si quelque chose arrive endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Les réclamations faites après 48 heures ne peuvent pas être acceptées.

Assurez-vous d'inspecter vos articles à l'arrivée et de documenter tout problème avec des photos.

Conditions générales d'expédition

  • Avez-vous tout en stock ?

Les articles marqués Prêt à expédier sur notre site sont en stock et prêts à vous être expédiés. Tous les autres articles sont commandés pour vous auprès du fabricant. Nous nous efforçons de maintenir un stock des articles très demandés ; cependant, en raison du grand nombre de produits et de marques que nous proposons, nous ne pouvons pas tout avoir en stock. Nous faisons de notre mieux pour fournir les délais les plus récents de la part des fabricants sur demande.

  • Quand recevrai-je ma commande ?

Si votre article est marqué Prêt à expédier, notre équipe organisera l'expédition dès que votre commande est confirmée. Si l'article a un délai de livraison (ce que nous communiquons toujours après que votre commande a été passée), nous devons attendre qu'il arrive du fabricant. Veuillez noter que tous les délais sont des estimations, et les retards causés par les fabricants ou les transporteurs sont indépendants de notre volonté. Nous communiquerons toujours toute mise à jour ou problème.

  • Puis-je annuler une commande qui est en stock mais qui n'est pas encore arrivée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler — veuillez consulter la section « Annulation d'une commande » de notre Politique de remboursement. Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, veuillez nous contacter dès que possible et nous coordonnerons avec le transporteur pour la retourner. Si la commande vous a été livrée, nous vous demandons de ne pas ouvrir la boîte ni d'utiliser l'article et de suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique de remboursement.

  • Puis-je annuler une commande avec un délai de livraison en raison d'un retard d'arrivée ?

Tant que le fabricant n'a pas encore expédié l'article, nous pouvons annuler votre commande sans frais. Une fois que le fabricant l'a expédié, l'article doit lui être retourné; des frais de restockage de 25 % s'appliquent donc, comme indiqué dans notre Politique de remboursement. Si l'article est déjà en route vers nous, nous vous demandons votre coopération pour accorder un délai supplémentaire.

  • Je vis en dehors de l'Ontario — comment ma toilette sera-t-elle expédiée ?

Les articles lourds et volumineux sont expédiés sur une palette par des transporteurs de fret LTL. Cela contribue à garantir une manipulation et une livraison sûres. Une livraison sur rendez-vous est requise, nous vous demandons donc de surveiller les mises à jour de suivi et les appels téléphoniques du transporteur.

  • Expédiez-vous partout au Canada ?

Oui, nous expédions partout au Canada. Selon la taille et le type de votre commande, nous choisissons la méthode d'expédition la plus sûre disponible. Pour les commandes professionnelles ou multi-articles, notre équipe se coordonnera avec vous pour confirmer les délais de livraison préférés.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@e-unoia.com ou au (416) 806-9889.